पश्चिमांचल विद्युत वितरण निगम लि. की मैनेजिंग डायरेक्टर के रूप में कार्यभार संभालने के बाद ईशा दुहन के समर्पित नेतृत्व, दूरदर्शी सोच और उत्कृष्ठ कार्यशैली से 14 जिलों के ग्रामीण-शहरी क्षेत्रों में विद्युत आपूर्ति की विश्वसनीयता बढ़ाने, उपभोक्ता सेवाओं को मजबूत करने और तंत्र के सुदृढ़ीकरण/आधुनिकीकरण की दिशा में उल्लेखनीय उपलब्धियाँ दर्ज हुईं—विद्युत चोरी नियंत्रण अभियान को सशक्त बनाते हुए अनियमित कनेक्शनों का नियमितीकरण, बिज़नेस प्लान के तहत 33/11 केवी सबस्टेशनों का निर्माण और पुराने उपकेंद्रों का आधुनिकीकरण, सेवाओं का डिजिटलीकरण (ऑनलाइन बिल भुगतान, ऑनलाइन शिकायत निवारण पोर्टल, ग्रामीण उपभोक्ताओं के लिए भी ऑनलाइन भुगतान), मेरठ, मुरादाबाद, गाज़ियाबाद, नोएडा, बुलंदशहर और सहारनपुर में स्मार्ट मीटरिंग से रीडिंग पारदर्शिता, बिलिंग व राजस्व संग्रह प्रणाली का सुदृढ़ होना, राजस्व वसूली और उपभोक्ता संतुष्टि में वृद्धि, 1912 हेल्पलाइन/सोशल मीडिया पर त्वरित निस्तारण, “विद्युत परिवार आपके द्वार” के अंतर्गत मेगा कैंपों से जागरूकता और त्योहारों पर विशेष सतर्कता—इन सबके साथ PVVNL ने पारदर्शी, जवाबदेह और तकनीकी रूप से सशक्त वितरण प्रणाली विकसित की तथा उपभोक्ता-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाकर विश्वसनीय, सुरक्षित और सतत विद्युत आपूर्ति सुनिश्चित की।